|
โปรแกรมเก็บข้อมูลรถยนต์ ข้อมูลเจ้าของรถ จากนั้นจะทำการรับแจ้งโดยเปิดใบรับรถ การติดตามผลการซ่อม การเบิกอะไหล่ และ การบันทึกค่าแรง การจัดทำใบเสร็จรับเงิน และ รับชำระ นอกจากนี้ยังมีการควบคุมสต๊อกอะไหล่ ประกอบไปด้วยระบบ
|
ระบบ CRM
ระบบรับแจ้งซ่อม
ระบบควบคุมการซ่อม
ระบบขายอะไหล่
ระบบจัดซื้อสินค้า
ระบบคลังอะไหล่
ระบบราคาสินค้า
ระบบรายได้ทั่วไป
ระบบรายจ่ายทั่วไป
ระบบลูกหนี้ศูนย์บริการ
ระบบเจ้าหนี้ศูนย์บริการ
ระบบควบคุมเช็ค
ระบบภาษีมูลค่าเพิ่ม
ระบบภาษีหัก ณ ที่จ่าย
ระบบรักษาความปลอดภัย |
| |
ระบบบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์ เป็นระบบที่จะช่วยเพิ่มยอดการขายด้วยกระบวนการติดตามลูกค้าเข้ารับบริการ และจะสร้างความพึงพอใจในการรับบริการของลูกค้าด้วยกระบวนการบริการภายหลังการซ่อม
|
1. กระบวนการติดตามลูกค้าเข้ารับบริการ (Repeat Sale process)
ใช้ข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่มาคัดข้อมูลที่ต้องการ เพื่อติดต่อนำเสนอโปรโมชั้นต่างๆให้กับลูกค้ากลับเข้ามารับบริการ
2. กระบวนการหลังการขาย (After Sale process)
ติดตามความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อรถที่นำเข้ามาซ่อม โดยใช้ข้อซักถามที่ได้กำหนดไว้ให้กับพนักงาน CCP เพื่อนำมาบันทึกเข้าข้อมูลใช้ในการวิเคราะห์เป็นรายงานให้ที่เกี่ยวข้องได้รับทราบ มีระบบที่จัดเก็บคำร้องเรียนต่างๆ พร้อมการบันทึกการติดตามเรื่องที่รับแจ้ง
3. สอบถามข้อมูลลูกค้า (Customer Information)
แหล่งที่รวมข้อมูลของลูกค้าทุกด้านเพื่อให้พนักงานรับเรื่องได้ใช้เป็นข้อมูลในการพูดคุยกับลูกค้า ประกอบไปด้วยข้อมูลการเสนอขาย ข้อมูลการซื้อสินค้า ข้อมูลรายการร้องเรียนต่างๆที่มี ประวัติการซ่อมรถ และบันทึกเพิ่มเติมเรื่องที่ต้องติดตามให้กับลูกค้า |
| |
| รายการรับแจ้งอาการรถ จากลูกค้า โดยผู้วิเคราะห์อาการเพื่อวินัจฉัยการซ่อม การซ่อมตาม Package |
| |
| ติดตามสถานะงานซ่อม จัดลำดับงานในการซ่อม ประสิทธิภาพช่าง เพื่อจัดสรรให้เหมาะกับลักษณะงาน ซ่อมวางแผนนัดหมายการซ่อมล่วงหน้า การจัด Event เพื่อเชิญชวนลูกค้าตาม Season |
| |
| สนับสนุนรับรายการสั่งซื้อจากลูกค้า เพื่อขาย นำส่งอะไหล่ ให้กับลูกค้า |
| |
| การสั่งซื้ออะไหล่เพื่อนำมาใช้บริการซ่อมให้เหมาะกับรถลูกค้า หรือจัดสรรเพื่อเป็นสต๊อก |
| |
| ควบคุมการเบิกจ่าย เพื่อนำไปซ่อม จัดการกับอะไหล่ dead stock |
| |
| การกำหนดราคาขาย กำหนดราคาขายล่วงหน้า ปรับราคาขายด้วยการวิเคราะห์ราคาทุน ผลกำไรล่วงหน้า
และการแบ่งกลุ่มราคา เช่น ราคาขายลูกค้าทั่วไป ราคาขายลูกค้าสมาชิก |
| |
| รายการรายได้จากการขายอื่นๆ ในศูนย์บริการ |
| |
| รายการค่าใช้จ่ายของศูนย์บริการ เพื่อควบคุมรายจ่ายให้สอดคล้องกับด้านการเงิน |
| |
| ติดตามอายุลูกหนี้ค้างชำระ เพื่อกำหนดนัดวางบิล รับเงิน |
| |
| ติดตามอายุเจ้าหนี้กับยอดซื้อเครดิต เพื่อบริหารการจ่ายเงินจาการซื้ออะไหล่ การจ้างงานนอก |
| |
| ควบคุมเช็ค บันทึกสถานะเช็ครับ เช็คจ่าย ปรับปรุงบัญชีธนาคาร กระทบกระแสเงินสด |
| |
| สรุปภาษีซื้อ ภาษีขาย และภาษีไม่ถึงกำหนด |
| |
|
| |
********************** ********************** |
